A Central de Atendimentos é muitas vezes o principal ponto de contato entre uma empresa e seus clientes, e, quando bem gerida, pode ser uma poderosa ferramenta de construção da imagem da marca. Uma métrica essencial nesse processo é o NPS (Net Promoter Score), que ajuda a entender a lealdade do cliente e a qualidade […]

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam se destacar pela qualidade do atendimento ao cliente. O atendimento humanizado surge como uma das formas mais eficazes de fidelizar o cliente, indo além da simples resolução de problemas e criando uma experiência memorável. Quando falamos em atendimento humanizado, estamos nos referindo à capacidade de […]

A transformação digital trouxe uma nova dinâmica para o atendimento ao cliente. No contact center, onde a demanda pode ser intensa e imprevisível, a implementação de bots se tornou uma solução eficiente para escalar o atendimento sem comprometer a qualidade do serviço prestado. Mas como garantir que essa tecnologia seja usada da melhor forma? Os […]