A Central de Atendimentos é muitas vezes o principal ponto de contato entre uma empresa e seus clientes, e, quando bem gerida, pode ser uma poderosa ferramenta de construção da imagem da marca. Uma métrica essencial nesse processo é o NPS (Net Promoter Score), que ajuda a entender a lealdade do cliente e a qualidade da experiência oferecida.
O NPS é uma medida simples, mas eficaz, baseada na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?” A partir das respostas, os clientes são classificados em três grupos: promotores (pontuação 9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6). O NPS é calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores.
Uma pontuação alta de NPS indica que os clientes estão satisfeitos e dispostos a recomendar a empresa, refletindo positivamente na imagem da marca. Já um NPS baixo sinaliza a necessidade de melhorias no atendimento ou na experiência do cliente.
Ao focar em oferecer um atendimento excepcional e ouvir ativamente o feedback dos clientes,
a We Do, pode se tornar um diferencial estratégico no seu Negócio. Clientes satisfeitos, os promotores, ajudam a fortalecer a reputação da sua Marca, enquanto os detratores fornecem insights valiosos para corrigir falhas e aprimorar o serviço. Dessa forma, o NPS se torna não apenas uma métrica, mas também uma poderosa ferramenta para impulsionar a imagem da empresa no mercado.
